In 2020, WhatsApp有20億用戶, 已經成為了全球最受歡迎最有效手機。Whatsapp是由2009年開始在app store和android任人下載。開始時，Whatsapp 是一間以基本send message為主的公司。可以給用戶發放訊息，圖片，影片和連接wifi 的voice call and video call。直接顛覆左大家長途電話和skype 點數的行為。身在香港的朋友可以叫美國的親戚download Whatsapp 就可以。
直至2014年，Whatsapp 更加廣為人之，因為facebook 收購whatsapp公司，令whatsapp由只是 SMS platform 去到一個全面的平台，而吸引更多不同品牌。而2018年加入了group chat和group video calls的新功能，每個小組由最約十人到現時已新增到250人。2020年的今天，用戶已經可以在group chat作不同生意，例如一些團購生意，小組班的活動等等。

去到2019年，大家會見到有一個加密的對高，目的就是保持20億用戶的資料保存私隱，令一些假的或出spam promotion的公司難點找到你的聯絡資料。

而Whatsapp 一直明白自己有一個先天性的缺點，就是database。Whatsapp 需要你知道對方的聯絡才可以進行對話，不像facebook, instagram可以出 public post, 加新的朋友等等, 所以whatsapp 決定作出一個大的轉變。

Whatsapp Business , 是由facebook 和 whatsapp 共同開發。功能上會可以幫設定公司的business profile, 正常收發訊息和新增公司的產品到 whatsapp category. 可以直接把產品的連結到客戶的網店內。大大增加了生意的機會。而在不同的報告都顯示，數據經由whatsapp加facebook 人流互相連接是會得到更高的ROI.

直到2020年，whatsapp除了可以像email marketing 的用法，以一個database list 去發放promotion or reminder給你們我用戶，更加因為facebook 與whatsapp 同公司關係，可以直接在facebook messenger 的朋友在whatsapp business 做automation 而令回覆更人性化。

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