客戶需求的分析是各種工具search engine分析中最困難的部分，站在客戶的角度上，去了解客戶對企業的產品與服務會產生哪些需求，如果這些需求是企業已經能夠提供，網站是應該早早為呈現出來。

或許你會問：關鍵字分析不是為直接反映出來了嗎？為什麼還需要客戶需求分析？

其實前面的關鍵字分析應該結合客戶需求分析，最後的結果才是真正的關鍵字分析。

簡單來說，你必須了解你的目標客戶，之後把他們定立成不同的角色，最段就他們的喜好定立網上行銷策略 (Digital marketing strategy)。

但客戶大多數都覺得自己是老行專，認為已了解目標客動要的是什麼，但是那麼多生意會流失，大部分都是因為未能提供客戶真是想要的東西。我可以簡單舉例說明。

大多數客戶提供產品或服務，他們我目標客戶會有幾多階段： 資訊收集階段，購買決定階段，產品或服務使用階段和產品維修階段。不同階段他們腦袋想的都是不一樣，並需要不一樣的資訊。

總結而言，網上行銷策略 (Digital marketing strategy) 是對目標客戶有不同的定位，我們必須思考如何更了解客戶需要，如此才能成為一個有效的網上行銷策略。